2021年5月31日下午3點左右，正在小區(qū)（明珠莊園）巡邏的保安主管發(fā)現(xiàn)25棟2單元202業(yè)主家陽臺窗戶往外冒煙。他立即趕往該樓棟查看情況。剛到住戶門外，就聞到一股刺鼻的燒焦味，他意識到業(yè)主家中正發(fā)生失火情況，反復(fù)敲門后家中無人回應(yīng)，他立即將情況上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理迅速啟動處置火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，在趕赴現(xiàn)場的同時安排客服撥打業(yè)主及火警電話，命令距離事故現(xiàn)場較近的保安、工程師傅立刻趕赴事故現(xiàn)場處置火情。

        業(yè)主接到客服電話通知后趕回家中。打開房門后發(fā)現(xiàn)，整個屋內(nèi)已煙霧彌漫，灶臺上的水壺已經(jīng)燒化，物業(yè)人員趕緊切斷業(yè)主家的電和天然氣，在確認安全的情況下打開所有窗戶通風(fēng)排煙。本次小型火災(zāi)事故，因為救援及時有效保障了業(yè)主生命財產(chǎn)安全，充分體現(xiàn)了物業(yè)人員在緊急情況發(fā)生時的救災(zāi)處置能力。

        物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)火災(zāi)第一道防線，切實履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，做好日常安全隱患排查，及時落實整改。在此，也再次提醒各位居民，日常生活中時刻注意用火安全，出門前一定確認好關(guān)閉燃氣閥門和電器，以防發(fā)生意外。